1. Cancelamento pelo cliente
O pedido deve ser feito pelo suporte autenticado, informando a conta, o serviço e a data desejada. A VPS continua disponível até o encerramento do período pago, salvo suspensão por violação, segurança, fraude ou chargeback.
O cancelamento interrompe novas renovações quando processado, mas não elimina faturas vencidas ou custos já contratados.
2. Reembolso
Serviços digitais já provisionados, períodos utilizados e registros de domínio não são reembolsáveis por cancelamento voluntário. Também não há garantia de reembolso de custos de terceiros, taxas, impostos ou domínio já registrado.
São preservados os direitos legalmente obrigatórios, além da correção de cobrança duplicada, cobrança sem autorização válida ou falha comprovada da Vostok em que o serviço contratado não tenha sido provisionado e não possa ser corrigido em prazo razoável.
3. Inadimplência
Após a falha de pagamento, a Vostok inicia avisos e tentativas de regularização. O serviço pode ser suspenso em até 7 dias e a VPS pode ser desligada. Após 30 dias sem pagamento, a VPS pode ser cancelada, com retenção de dados apenas pelo prazo exibido no painel.
4. Domínio
O domínio não será renovado sem pagamento antecipado. Se o cliente não pagar a fatura de renovação, o registro poderá expirar segundo as regras do registrador e ser perdido para terceiros. A Vostok não garante recuperação após a expiração.
Este documento é uma base operacional e deve ser revisado pela assessoria jurídica da Vostok antes da publicação definitiva, considerando a atividade empresarial, o público atendido e a legislação aplicável.